通过沟通解决冲突

自负是我们所有人都有的，也都想保持的，但正是这种自负阻碍了我们做我们应该做的事情——我的意思是什么呢？生活中有时你肯定会与周围的人发生冲突，包括那些你非常亲近的人。然而，很多时候你不是试图沟通来解决冲突，而是最终没有这样做，因为你的自负让你认为你是正确的人，除非对方主动道歉，否则你永远不会迈出第一步。不幸的是，如果每个人都有同样的心态，那么谁会道歉，谁会在这场冲突中主动出击？当然没有人！正因为如此，你需要知道如何与他人沟通，这样就不会有人对别人怀恨在心。

我的老师曾经给我们班上讲过他和他的同事之间的一个故事。本质上，他和那个人通过电子邮件发生了某种冲突，他们在同一栋楼里通过电子邮件互相发生冲突。但最后，在通过电子邮件争论了很长时间之后，我的老师决定直接和他发生冲突的人谈谈，这样他们就可以面对对方，真正地透露他们对正在发生的事情的感受以及那个人让他感觉如何，反之亦然。最后，经过 20 分钟的争论和交谈，他们就如何摆脱困境以及可以采取什么解决方案达成了一致；他们互相道歉，不再有任何问题。所以你可以看到，如果他们继续只是互相发送电子邮件而不让对方发表意见，那么没有人会从中受益——没有人会接受他们有部分错误并且需要道歉的事实。这个故事的意思是，如果你想结束一场争论，你必须真正面对那个人，面对真相，而不是想方设法躲避或逃避它。例如，如果你认为互相发电子邮件是个好主意，到最后其实并不是，因为当你发电子邮件时，你并不是直接和别人交谈。结果，你可能不理解他们的感受；因此，这种自我意识会继续侵蚀你，不会让你接受你错了。

那么，为了更好地解决你在生活中肯定会遇到的许多冲突，你能做些什么呢？首先，你必须有沟通的意愿，因为如果你连这第一步都迈不出来，那么你就什么也做不成。记住，沟通是关键——只有通过沟通，我们才能理解对方的感受和需要；因此，不要回避问题，接受问题的存在，接受你在这个问题上也有部分错误。我要告诉你的下一步是积极倾听和尊重的想法。当听到对方说话时，你不应该粗鲁，你不应该立即反驳他们，你不应该直接告诉他们他们错了，因为那只会让事情变得更糟。试着通过一些问题和澄清来更好地理解他们的观点，以更好地了解他们心中在想什么，这样你就能更多地了解对方的观点。很多时候，这些冲突来自于沟通不畅或误解，所以通过倾听和理解对方的感受，你也许能够明白，如果不是因为某种误解或类似的东西，这个问题可能根本就不应该存在。接下来，你也应该谈谈你认为自己是对的，但不要对对方不礼貌的观点，尽量平静地说话，因为只有平静地说话，你才能控制自己的感情和言语。当对方问你问题时，不要犹豫回答，因为这样他们才能更了解你，这样通过这种相互理解，你们也许就能找到解决办法。

最后，道歉是一件非常重要的事情，因为它表明你尊重对方，你理解问题。通过向对方道歉，反之亦然，你将能够与对方建立信任和爱，因此可以防止你们两人以后发生冲突。祝你好运，祝你有个美好的一天！